Як заспокоїти людину одним словом та вберегти внутрішній баланс під час важкої зміни? У Головному управлінні Нацполіції області пройшов спеціальний тренінг для операторів лінії «102» та офіцерів підрозділів превенції.
Робота поліцейського — це щоденний стрес і спілкування з людьми в стані емоційної напруги. Аби правоохоронці діяли максимально професійно навіть у найскладніших обставинах, фахівці ГУНП провели інтенсив із кризової комунікації.
Про що дізналися учасники:
Ефективні стратегії: як обирати правильні слова, щоб нівелювати агресію та заспокоїти співрозмовника.
Робота з конфліктогенами: як розпізнати чинники, що провокують суперечку, та вчасно їх нейтралізувати.
Психологічна стійкість: методики саморегуляції, які допомагають поліцейським швидко відновлювати рівновагу після важких викликів.
«У кризових ситуаціях слово — це інструмент. Воно може як розрядити атмосферу, так і загострити конфлікт. Наше завдання — навчити колег обирати такі комунікаційні стратегії, які допоможуть громадянам і мінімізують ризики для всіх сторін», — зазначає тренерка заходу, начальник сектору комунікації ГУНП Інна Глега.
Від теорії до практики
Особливу увагу приділили відпрацюванню реальних кейсів. Оператори «102» та патрульні моделювали ситуації, з якими стикаються щодня: від дзвінків у стані паніки до відкритих конфліктів на місці подій.
Старший психолог Валентина Адамів наголосила, що вміння контролювати власні емоції є обов’язковою складовою професійності: «Поліцейський має бути скелею, об яку розбивається чужа агресія. Швидке відновлення внутрішнього балансу — це не розкіш, а професійна необхідність».
Отримані навички дозволять правоохоронцям Хмельниччини ще впевненіше діяти в екстремальних умовах, забезпечуючи якісну допомогу кожному, хто телефонує на «102» або звертається до поліції на вулиці.
