Логістичний сервіс: сутність та особливості

Логістичний сервіс: сутність та особливості 28 Грудня 2021 2 896

В умовах сучасного ринку, торгівельні компанії дедалі більше орієнтуються на задовільнення зростаючих потреб споживачів, швидко оцінюючи і відбираючи найвигідніші підходи та методи ведення бізнесу. Один із них — логістичний підхід до управління підприємствами. Він передбачає спільну діяльність всіх організацій з інтеграції процесів, пов’язаних із досягненням мети їхнього бізнесу.

Успіх бізнесу залежить не лише від результатів діяльності всередині компанії, а й від її партнерів — постачальників, дилерів, дистриб’юторів, перевізників, експедиторів тощо. Якісний логістичний сервіс  https://www.intech-ukraine.com/ua/ є невід’ємною частиною логістики; це дуже важлива частина процесу просування товару на ринку, яка дає можливість більш раціонально керувати всіма процесами торговельних організацій та є науково-практичним інструментом взаємодії між бізнес-організаціями.

Сутність логістичного сервісу

Логістичний сервіс — це сукупність нематеріальних логістичних операцій, спрямованих на забезпечення максимального задоволення потреб споживачів у процесі управління матеріальними, інформаційними та фінансовими потоками з використанням  найоптимальніших способів стосовно витрат.

Логістичний сервіс тісно пов’язаний з процесом розподілу, і являється набором послуг, що надаються в рамках процесу постачання товарів. Об’єкт логістичного сервісу — споживачі матеріального потоку: це можуть бути виробничі підприємства, розподільчі центри та кінцеві споживачі.

Особливості логістичного сервісу у логістиці

Формування логістичного сервісу допомагає підприємствам систематизувати процес, налагодити взаємозв’язок між підприємством та службами сервісу. Здійснюється логістичне обслуговування або постачальником, або обраною експедиторською фірмою, що спеціалізується у сфері логістичного обслуговування.

Перелік робіт у рамках логістичного сервісу

Весь перелік робіт, що проводяться у сфері логістичного сервісу, можна розділити на декілька основних категорій:

  • послуги, пов’язані з передпродажною підготовкою товару;
  • послуги, що надаються у процесі продажу товарів;
  • сервісне обслуговування товару, який вже було продано.

Орієнтуючись на запити покупців, готова продукція може пройти передпродажну підготовку. Наприклад, якщо це електронна чи механічна продукція, вона, як правило, вимагає обов’язкового проведення тестування чи налагодження. Для виконання цих функцій не обов’язково створювати окремий відділ або збільшувати штат співробітників; достатньо підготувати та навчити продавців сервісного обслуговування техніки.

Найважливіші параметри логістичного сервісу

До них можна віднести:

  • надійність фізичного розподілу (товар, вчасно доставлений у вказане місце), інформаційних та фінансових процедур;
  • доступність (простота встановлення контактів із постачальниками сервісу, зручний для покупця час надання послуг, наявність в постачальника запасів матеріальних ресурсів (готової продукції) для безперебійного забезпечення клієнтів);
  • безпека (збереження вантажу, запобігання можливої ​​шкоди);
  • гнучкість поставки (здатність враховувати побажання клієнтів, наприклад, можливість зміни форми замовлення та способу його передачі, виду тари та упаковки, можливість відклику замовлення тощо).

Логістичні послуги

Реалізація товарів може включати ряд супутніх логістичних послуг, наприклад:

  • наявність певного обсягу товарних запасів на складі;
  • виконання замовлення, у тому числі підбір асортименту, пакування, формування вантажних одиниць товару та деякі аналогічні операції;
  • забезпечення високого рівня надійності процесу доставки;
  • своєчасне інформування клієнта про проходження вантажів.

Формування логістичного сервісу в компанії

Формування системи логістичного сервісу в компанії здійснюється за наступною схемою:

  • сегментація споживчого ринку на чітко визначені групи споживачів, які можуть потребувати конкретні види послуг відповідно до особливостей споживання;
  • визначення найважливіших для споживачів послуг;
  • ранжування послуг, які входять до списку. Зосередження уваги на найбільш значних для покупців послугах;
  • встановлення чітких стандартів послуг для різних сегментів ринку;
  • оцінка якості послуг, встановлення взаємозв’язку між якістю сервісу та його вартістю, прогнозування якості сервісу, необхідного для забезпечення конкурентоспроможності компанії;
  • встановлення зворотнього зв’язку із покупцями задля забезпечення повної відповідності послуг потребам споживачів.

Схожі блоги

Лікувальні наколінники при артриті, травмах і післяопераційній реабілітації Здоров’я 41 Лікувальні наколінники при артриті, травмах і пі...
Наколінник – це еластичний виріб з додатковими ребрами, пателярними кільцями...

09 Липня 2025

Комфорт за кермом: як вибрати водійське сидіння для Volkswagen T4 Технології 43 Комфорт за кермом: як вибрати водійське сидіння ...
Комфорт під час керування має вирішальне значення для безпеки. Це особливо а...

09 Липня 2025

Чому накриття для басейну замовити краще у професіоналів Дозвілля 65 Чому накриття для басейну замовити краще у профе...
Накриття для басейну - це не просто аксесуар, а важливий елемент, який безпо...

07 Липня 2025

Під час репатріації експерти виявили два тіла, на яких збереглися військові жетони збройних сил РФ Кримінал 144 Під час репатріації експерти виявили два тіла, н...
Глава МВС Ігор Клименко розповів, що українська сторона провела необхідні пе...

02 Липня 2025

Найкращі аксесуари для iPhone 16: що варто обрати Технології 163 Найкращі аксесуари для iPhone 16: що варто обрат...
Новий iPhone 16 — це не просто смартфон, а справжній помічник у повсякденном...

01 Липня 2025

Поліцейські екстрадували організатора злочинної групи паліїв, який переховувався за кордоном Кримінал 78 Поліцейські екстрадували організатора злочинної ...
Одинадцятьох виконавців слідчі Головного слідчого управління поліції та опер...

01 Липня 2025

Міністр внутрішніх справ показав журналістам, як Росія знущається з пам’яті полеглих українців Кримінал 112 Міністр внутрішніх справ показав журналістам, як...
Ігор Клименко підкреслив, що повернення тіл наших Героїв та їх ідентифікація...

24 Червня 2025

Нацполіція розпочала два кримінальні провадження щодо збору коштів для Назарія Гусакова Кримінал 234 Нацполіція розпочала два кримінальні провадження...
У медіа поширено інформацію про можливе шахрайство, пов’язане зі збором благ...

23 Червня 2025