Проблеми цифровізації соціальних послуг на Хмельниччині обговорили під час круглого столу

Нові виклики мають працівники сфери соціальних послуг Хмельниччини. Майже три місяці вони намагаються розібратися із нововведенням та цифровізуватися. Аби обговорити проблеми Соціального вебпорталу, зібрали круглий стіл.

Цифровізація соціальних послуг стала справжнім викликом для працівників цієї галузі, адже потрібно правильно зареєструвати отримувачів та надавачів послуг, сформувати два електронних кабінети та кейс менеджера. Таке нововведення з’явилося лише у вересні цього року, тож працівники соціальних послуг досі пристосовуються до нових функцій вебпорталу.

Наразі лише 4 населених пункти на Хмельниччині цифровізували послуги на достатньому рівні.

Ми зацікавлені в тому, щоб наші територіальні громади активно включилися в цю роботу, відповідно, приділили певну увагу і запровадили в себе на місцях електронну форму звернень при наданні соціальних послуг, – прокоментував заступник директора Департаменту соціального захисту населення Хмельницької ОВА Вадим Маруняк.

У залі зібрались надавачі соціальних послуг краю. А ті, хто не зміг приїхати, до обласного центру доєдналися в онлайн-форматі, адже цифровізувати послуги повинна кожна соціальна установа.

Будь-яке оновлення, новина мають свої певні курйози, нюанси. Саме тому ми попередньо збираємо та аналізуємо проблематику, – зазначила голова ГО “Рівність в дії” Наталія Савіцька.

А технічних проблем із використанням соціального вебпорталу виникло чимало, каже директорка Хмельницького міського центру соціальних служб Мар’яна Любецька:

Ми, стикаючись із цією програмою, мали чимало проблем технічних, правових суперечностей. Зважаючи на те, що у нас їх було багато, їх потрібно вирішувати. Це зібрання покликане задля комунікації надавачів послуг та напрацювання зв’язків та взаємодії.

Знайти шлях розв’язання актуальних проблем допомогли експерти заходу.

Не боятися користуватися новою системою, не боятися робити щось нове. Якщо зараз здається, що це ускладнює роботу і додає проблем, то в майбутньому ця система буде допомагати і суттєво полегшить працю наших соцпрацівників, – прокоментувала представниця проєктного офісу Міністерства соціальної політики України Катерина Коцюбівська.

Найбільш поширені скарги надішлють листом до Міністерства соціальної політики України. Таким чином цифровізувати послуги стане простіше.